Qui nous sommes
Tawasul est une application mobile qui met en relation des clients et des professionnels indépendants des services à domicile au Maroc. La politique couvre les applications iOS et Android et les fonctions liées aux comptes, réservations, échanges, vérifications et assistance.
Informations collectées
Tawasul collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l'amélioration du service : compte, zone et adresse, contenu des réservations, résultat minimal de vérification et diagnostics techniques.
Informations non collectées
Tawasul ne vend pas les données, ne crée pas de profil publicitaire inter-applications, ne stocke pas les données de carte bancaire ni les images brutes des documents d'identité ou selfies de vérification.
Utilisation des informations
Les informations servent à sécuriser les comptes, rapprocher clients et professionnels, gérer les offres et réservations, envoyer des alertes utiles, permettre le suivi, prévenir les abus et améliorer la fiabilité.
Localisation et suivi
Avant l'acceptation, seule une zone approximative est visible. L'adresse exacte peut être communiquée au professionnel accepté. Le suivi fonctionne uniquement pendant une étape active appropriée et s'arrête lorsqu'il n'est plus nécessaire.
Messages et notifications
Le chat exige une réservation valide ou une offre acceptée. Les messages sont conservés pour suivre le service et aider en cas de litige ou de problème de sécurité. Les notifications concernent la réservation, pas la publicité tierce.
Vérification des professionnels
Les professionnels doivent terminer la vérification d'identité. Tawasul conserve le résultat minimal nécessaire à l'approbation, sans stocker les images brutes du document ou du selfie.
Paiements
Le paiement se fait actuellement en espèces entre le client et le professionnel après le service. Le prix convenu peut être conservé pour l'historique et l'assistance, sans données de carte bancaire.
Suppression et conservation
La suppression peut être demandée dans l'application. Le profil est supprimé ou anonymisé lorsque possible, tandis que certains dossiers peuvent être gardés pour des obligations légales, la sécurité, la fraude, les litiges, la comptabilité ou les audits.
Vos droits
Selon la loi applicable, notamment la loi marocaine n° 09-08, les utilisateurs peuvent demander l'accès, la correction, la suppression, l'opposition ou la limitation de certains traitements et contacter la CNDP.
Sécurité
Tawasul applique des mesures raisonnables, dont l'authentification sécurisée, les contrôles d'accès, le stockage protégé, la validation côté serveur et le chiffrement des communications lorsque pris en charge.
Enfants
Tawasul ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et ne collecte pas sciemment leurs données personnelles.
Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent traiter des données hors du Maroc. Tawasul s'appuie sur des prestataires appliquant des garanties adaptées aux exigences de confidentialité et de sécurité.
Modifications
La politique peut évoluer avec les exigences légales, techniques ou commerciales. La date d'entrée en vigueur sera mise à jour et les changements importants pourront être signalés dans l'application.
Nous contacter
Pour toute question, demande liée à la confidentialité ou suppression de compte : support@tawasul.ma.